Lanjutkan Komitmen Sevice Excellent, PA Bontang Kembali Gelar DDTK Budaya Pelayanan Prima Semester II

Bontang, Rabu (04/12) PA Bontang berkomitmen untuk senantiasa menjaga kualitas pelayanan publik sebagai bentuk integritas terselenggaranya birokasi berkelas dunia. Hal tersebut tercermin dengan kembali digelarnya DDTK Budaya Layanan Prima pada seluruh aparatur layanan. DDTK kali ini dihadiri langsung oleh Ketua, Hakim, Panitera beserta jajaran, Sekretaris beserta jajaran, dan seluruh Petugas Layanan.

Gelaran peningkatan kompetisi layanan yang diselenggarakan pada Media Center PA Bontang tersebut dipandu seorang narasumber yang juga petugas layanan Grace Ramayani Effendi. Narasumber yang juga petugas layanan ini, dipercaya menyampaikan materi layanan sebab seringkali mengikuti pelatihan peningkatan layanan di lingkungan PTA Samarinda 2 tahun terakhir.

Adapun materi yang disampaikan narasumber diantaranya Core Bisnis Layanan, yaitu Budaya Layanan (5S), Budaya Kerja (5R), serta Asas Lembaga Peradilan (Sederhana, Cepat, Biaya Ringan). Dalam paparannnya narasumber menjelaskan “Berdasarkan hasil survey Indeks Kualitas Pelayanan semester terakhir, PA Bontang masih dipercaya mendapat bobot nilai diatas 3.5 sehingga pada dasarnya masyarakat sudah puas dengan layanan yang diberikan. Akan tetapi, dikarenakan standar dan prosedur layanan PA Bontang yang dinamis menyesuaikan dengan pola perubahan kebijakan instansi maka petugas layanan harus adaptif dan tanggap guna mempertahankan bobot nilai kepuasan masyarakat yang ada” paparnya.

Dalam pelaksanaanya, terdapat sesi tanya jawab antara narasumber dengan anggota DDTK terkait pengukuran budaya kerja dan budaya layanan yang nantinya akan diberikan tingkat kepuasan 5S 5R dalam bentuk emoticon oleh penerima layanan setelah diterimanya layanan.

Diharapkan dengan digelarnya DDTK Budaya Pelayanan Prima Semester II, pelayanan yang diterima Masyarakat dari PA Bontang senantiasa excellent sesuai dengan ekspektasi dan harapan masyarakat pada Instansi Pemerintah. (GRE)